FAQ

Viagens The Wanderlust

O que são as viagens The Wanderlust?

Nós acreditamos que as grandes experiências da vida são melhores quando partilhadas. Por esta razão, concebemos viagens para pequenos grupos em que o espírito é o de um grupo de amigos que se juntou para ir de férias viajando, no destino, como os locais.

Cada uma das aventuras é cuidadosamente concebida por um dos nossos Wanderlusters, de forma responsável e sustentável, garantindo que exploras destinos surpreendentes, tendo uma experiência inesquecível e autêntica!

O lema é simplesmente: AVENTURA-TE, DESCOBRE, EXPLORA, VIVE!

Quem são os viajantes The Wanderlust?

Os viajantes The Wanderlust não estão definidos por idade nem por nacionalidade, mas sim pela sua atitude. Mente aberta, energia positiva, consciência ambiental e social e uma paixão e necessidade enormes por explorar o mundo e ligar-se a ele? Estes são os nossos viajantes! Por isso, quando reservares a tua aventura connosco, já sabes com quem podes contar! Não te preocupes se estiveres a viajar sozinho, muitos dos nossos viajantes são individuais e connosco terás uma excelente oportunidade para fazeres novos amigos.

Porquê viajar com a The Wanderlust?

Todas as nossas viajantes são concebidas de modo a te proporcionar momentos fantásticos e inesquecíveis. Ao embarcares numa viagem The Wanderlust estás a alinhar em algo único e autêntico que te permite mergulhar na vida local. Estas são algumas das razões porque deves viajar connosco:

Viajamos em pequenos grupos, o que te dá a sensação de estares a explorar um destino de forma independente, mas ao mesmo tempo com uma boa energia social, possibilitando flexibilidade ao longo de todo o percurso e uma maior ligação entre as pessoas.

Os nossos Wanderlusters são pessoas conhecedoras e experientes nos destinos propostos e que, acima de tudo, adoram o que fazem. Diz-lhes o que queres ver, fazer ou comer e eles ajudar-te-ão a fazê-lo acontecer. Eles estão lá essencialmente para te orientarem e certificarem-se de que aproveitas a tua experiência ao máximo, sem horários restritos e sem correrias!

A sustentabilidade é algo muito importante para nós e para a qual a contribuição de todos é importante! Quer se trate na educação e sensibilização dos viajantes, na nossa política de organização de viagens sustentáveis ou no nosso projeto Future Wanderlusters, a sustentabilidade é algo que se vive e respira por aqui.

Recorremos a transportes locais porque, acima de tudo, gostamos de viajar como os locais. Nas nossas viagens, sempre que possível, é garantido o transporte local genuíno, colocando-te no centro da ação, permitindo-te uma deslocação de forma mais autêntica e contribuição para o desenvolvimento da economia local.

Recorremos a alojamento local de modo a experienciares locais inesquecíveis, comunidades acolhedoras e moradores afáveis. Seja numa aldeia típica Toraja na Indonésia, numa favela no Rio de Janeiro, num acampamento no deserto em Marrocos, num negócio familiar no Vietname ou num swag na Austrália, o local onde descansas a cabeça ao fim do dia é uma parte importantíssima da tua experiência e que a tornará ainda mais autêntica.

Posso fazer só uma parte da viagem?

Sim, embora não sejas reembolsado por qualquer parte da viagem que não usufruas.

Posso fazer alterações ao itinerário do grupo onde estou inserido, antes ou durante a viagem?

Antes de procederes à tua reserva, garante que estás satisfeito com o itinerário apresentado, uma vez que não é possível proceder a alterações no mesmo para viajantes individuais inseridos em grupos. No entanto, se tiveres um grupo de amigos que queria fazer um dos nossos destinos, mas com um itinerário à medida, não deixes de entrar em contacto connosco.

Posso adicionar noites extra no início ou fim da minha viagem?

Claro que sim! Para tal só tens de entrar em contacto com a The Wanderlust, por email: info@thewanderlust.pt, ou por telemóvel: +351 910 281 877, antes da tua viagem.

RESERVAR UMA VIAGEM

Como faço uma reserva?

Para reservares a tua viagem tens três opções:

Como faço uma alteração na minha reserva?

Contacta a The Wanderlust para +351 910 281 877 ou envia um email para info@thewanderlust.pt.

Como cancelo a minha reserva?

Contacta a The Wanderlust para +351 910 281 877 ou envia um email para info@thewanderlust.pt.

Quais são as políticas de reembolso?

As nossas políticas de reembolso são as seguintes:

PERÍODO DE AVISO REEMBOLSO
Até 60 dias 100%
Entre 60 a 45 dias 50%
Entre 45 a 0 dias 0%

As percentagens são relativas aos valores entregues para confirmação de reserva ou pagamento da totalidade da viagem. Os seguros de viagem, após terem sido subscritos, não têm qualquer reembolso. Em caso de cancelamento da viagem por parte da The Wanderlust, haverá um reembolso de 100%.

Os voos estão incluídos no valor da viagem?

Voos especificados nos itinerários de viagem individuais estão incluídos no preço da viagem. Voos de e para os destinos iniciais/finais da viagem, não estão incluídos, no entanto, podes entrar em contacto com a The Wanderlust para obter uma cotação.

Quais são os encargos de mudar o meu itinerário aéreo?

Depende das condições da reserva do teu voo. Neste caso aconselhamos a entrar em contacto com o agente de reserva para mais informações.

Os preços são baseados em quartos duplos?

Os nossos preços são baseados em quartos para duas pessoas (duplos ou twin). Algumas viagens poderão ter um custo adicional para viajantes que pretendam ficar sozinhos, o chamado suplemento single.

O que significa suplemento single?

O suplemento single é aplicado quando um viajante pretende um quarto individual ao longo de toda a viagem.

A The Wanderlust oferece descontos para grupos?

Sim, oferecemos! Para grupos de 4 a 6 , 7 a 9 e 10 ou mais viajantes. Por cada pessoa do grupo, o desconto é feito na seguinte proporção:

Tamanho do grupo Desconto
4 – 6 5%
7 – 9 7,5%
10 ou mais 10%

Não sendo incluídos suplementos single ou extensões.

A The Wanderlust possuí descontos para viajantes frequentes?

Sim! Nós adoramos que os nossos viajantes voltem para mais uma fantástica aventura por isso, possuímos um programa de fidelidade, no qual ao fim de 9 viagens connosco, nós oferecemos a 10ª.

Posso ter uma extensão no meu pagamento?

O pagamento total da viagem deverá ser feito no máximo até 45 dias antes da partida. Caso este não se verifique, a The Wanderlust pode proceder ao cancelamento da reserva e aplicar os respetivas taxas de cancelamento de acordo com os nossos termos e condições de reserva.

O que é que está incluído numa viagem The Wanderlust?

As nossas viagens incluem tudo o que tu precisas para teres a melhor experiência de viagem da tua vida! Nós tomamos conta de toda a parte chata de logística como reserva de alojamento, encontrar os melhores locais para refeições e levar-te de um ponto para o outro. Os nossos Wanderlusters conhecem os locais de destinos, como se fossem eles próprios locais, por isso esquece o mapa e o guia de viagem!

Tudo o que é mencionado na secção “o que está incluído” nos respetivos itinerários, nomeadamente em alojamento, transportes, refeições e seguro de viagem, já está contemplado nas nossas viagens.

ANTES DA TUA VIAGEM

Como posso encontrar outros viajantes antes da minha partida?

Após teres efetuado a tua reserva, junta-te ao grupo no Facebook “The Wanderlusters”. Aqui, para além do nosso Wanderluster que te vai acompanhar, podes encontrar quem vai viajar contigo, conhecê-los um pouco melhor e trocar dicas de viagem até à partida.

Preciso de vacinação?

Antes de partir para qualquer uma das nossas viagens, dirige-te à consulta do viajante mais próxima da tua área de residência, de modo a saber se tens ou não de administrar alguma vacinação específica. Se sofreres de alguma doença crónica, certifica-te que tens medicação suficiente antes da data de partida. Deverás avisar-nos de alguma condição médica relevante aquando da tua reserva.

Preciso de passaporte e visto?

Dependendo da tua nacionalidade, poderás precisar de passaporte e visto para entrar em alguns países durante a tua viagem. O teu passaporte deverá ter validade mínima de 6 meses após a data de regresso. Quanto ao visto, és responsável por obtê-lo antes da data de partida da tua viagem. No entanto, terás todas as indicações e apoio da nossa parte para proceder ao pedido do(s) mesmo(s).

Que tipo de bagagem devo levar?

Nas viagens The Wanderlust, serás tu a carregar a tua bagagem, que muitas vezes implica subir ou descer escadas, colocar ou tirar dos transportes, etc. Por isso, aconselhamos a levar uma mochila, é mais prático e de fácil transporte. É ainda aconselhável levar uma mochila mais pequena, que dê para transportar uma muda de roupa e cuidados de higiene básicos. A bagagem, no geral, não deverá ultrapassar os 15 Kg, ficando o viajante responsável por quaisquer taxas aplicadas por excesso de bagagem.

Quanto dinheiro devo levar?

É aconselhável começares a tua viagem com algum dinheiro na moeda local dos destinos para onde vais viajar. É possível usar cartões de débito e de crédito para efetuar pagamentos ou levantar dinheiro ao longo da viagem. Lembra-te que vais precisar de dinheiro suficiente para cobrir algumas refeições, compras, taxas de entrada para algumas atrações, ou em aeroportos, atividades opcionais, lembranças, bebidas e entretenimento. A lista de custos aproximados ser-te-á enviada aquando da reserva da tua viagem.

TERMOS E CONDIÇÕES

A partida da viagem é sempre garantida?

Não. A partida de uma viagem só é garantida a partir do momento em que temos reunido o grupo mínimo de viajantes. Para tal, convém procederes à tua reserva o mais cedo possível, de modo a podermos confirmar a partida de uma viagem.

O que acontece ao meu dinheiro se a viagem que reservei não se realizar?

Na maioria dos casos, se não todos, a The Wanderlust avisa no máximo com 6 semanas de antecedência a realização ou não da viagem. Isto dá-te tempo suficiente para considerares as nossas ofertas alternativas. Caso não consideres as nossas ofertas alternativas aceitáveis, reembolsamos-te a 100 % quaisquer quantias pagas até à data relativas à tua reserva.

Quais são os termos e condições de reservas da The Wanderlust?

Por favor, visita a nossa página de Termos e Condições.

DURANTE A TUA VIAGEM

Deverei saber a língua oficial dos países que visito?

Não te preocupes! Todos os nossos Wanderlusters conhecem o país por onde estão a viajar e todos eles falam inglês. No entanto, se tiveres algum tempo, poderás sempre aprender os termos básicos da língua oficial do país para onde vais viajar. A viagem torna-se mais divertida, os locais vão apreciar o teu esforço e tornar-se-ão mais recetivos à tua visita!

O que acontece se estiver a viajar sozinho? Tenho de pagar algum extra?

Muitos dos nossos viajantes viajam sozinhos. Não cobramos qualquer suplemento single para viajantes individuais, mas colocamos viajantes do mesmo sexo, no mesmo quarto ao longo de toda a viagem. Se quiseres um quarto só para ti, dependendo da disponibilidade logística, ser-te-á cobrada uma taxa adicional, o suplemento single, cujo valor varia consoante a viagem que estás a reservar.

Com que tipo de alojamento é que trabalham?

Nós recorremos sempre a alojamento local, nomeadamente hosteis e guesthouses. Contudo, como aquilo que queremos proporcionar são experiências verdadeiras e autênticas, este pode passar por uma aldeia típica Toraja na Indonésia, uma favela no Rio de Janeiro, um acampamento no deserto em Marrocos, um negócio familiar no Vietname, entre outros. Isto não deve ser uma preocupação dado que o conforto e qualidade mínimos são sempre assegurados, bem como a possibilidade de conheceres melhor e interagires com as comunidades e moradores.

Como é que a minha família me pode contactar enquanto estiver em viagem?

WIFI estará disponível em praticamente todos os alojamentos, bem como o nosso Wanderluster. Por isso, mantê-los informados sobre as tuas aventuras será extremamente fácil.

Quantas pessoas estarão na viagem comigo?

Isso depende do teu destino. A maior parte das viagens funciona para grupos entre os 5 e os 11 viajantes, mais o nosso Wanderluster.

Há a possibilidade de existirem viajantes de outras nacionalidades no grupo?

A The Wanderlust vende aventuras a nível global. Perante isto, é possível que possam surgir viajantes de outras nacionalidades no grupo.

Quem são os Wanderlusters?

Os Wanderlusters são os nossos colaboradores que elaboram os itinerários de cada viagem de forma responsável e sustentável. Todos eles são pessoas experientes e que conhecem os destinos como se fossem locais. Atenção que não são guias de viagem, nem estão lá para andar de mão dada contigo, mas sim para te orientar e ajudar a desfrutar da tua viagem ao máximo, assegurando que tudo corre dentro da normalidade e sem percalços. Cada viagem é planeada com o objetivo de te proporcionar experiências autênticas, descoberta de lugares maravilhosos e aventuras inesquecíveis!

Os Wanderlusters falam inglês?

Sim, todos os nossos Wanderlusters falam inglês. Alguns até falam línguas adicionais. No entanto, só havendo viajantes cuja língua materna seja o português, a viagem será liderada em português.

GRUPOS

O que é um grupo?

Um grupo é um número mínimo de 4, 7 ou 10 viajantes que estão a viajar juntos, num itinerário especifico e que reservam ao mesmo tempo.

Qual é o tamanho dos grupos com que trabalham?

Isso depende do teu destino. Maior parte das viagens funcionam para grupos entre os 5 e os 11 viajantes, mais o nosso Wanderluster.

Nós oferecemos descontos para grupos de 4 a 6, 7 a 9 e 10 ou mais viajantes*. No entanto, todos os viajantes devem viajar juntos num itinerário específico e reservar ao mesmo tempo.

Que tipo de descontos pode o meu grupo ter?

Nós oferecemos descontos para grupos de 4 a 6, 7 a 9 e 10 ou mais viajantes. Por cada pessoa do grupo, o desconto é feito na seguinte proporção:

Tamanho do grupo Desconto
4 – 6 5%
7 – 9 7,5%
10 ou mais 10%

Não sendo incluídos suplementos single e extensões.

Até onde pode o meu grupo viajar?

A The Wanderlust sugere que consultes a nossa WanderList e escolhas um dos vários itinerários sugeridos. Podemos fazer ajustes ao itinerário de modo a adaptar-se às necessidades do grupo. Contudo, mantém em mente que a The Wanderlust só viaja para locais que sejam da nossa experiência.

MANUAL DO VIAJANTE

O que é o manual do viajante?

A The Wanderlust faculta a todos os seus viajantes, aquando da reserva, o Manual do Viajante. Aqui poderás encontrar informação útil sobre a tua viagem e os locais que vais visitar. Algumas das informações são:

  • O que levar;
  • Passaporte e visto;
  • Cuidados de saúde;
  • Dinheiro,
  • Etc.