Ser líder de viagens é, sem dúvida, um dos melhores trabalhos do mundo, mas é muito mais do que viajar e, acima de tudo, uma função que acarreta enormes responsabilidades.
A preparação de uma viagem The Wanderlust é uma longa aventura! São inúmeros os desafios e os processos que vão desde o planeamento, lançamento, a viagem em si e o momento após o fim da mesma
Falámos com os líderes de viagem The Wanderlust e ficámos a saber alguns segredos do seu papel e trabalho antes, durante e após cada aventura.
Qual é o papel do líder na preparação da viagem?
Líder de viagens Tânia Neves com o grupo no Nepal (créditos: Tânia Neves)
“Tudo começa por um sonho” confessa o líder de viagens Cau Costa. Existe uma vontade de partilhar aquela viagem com outras pessoas e de as fazer vibrar e embrenharem-se na cultura e na aventura, tal como nós.
Por isso, um líder de viagens é em primeiro lugar, um apaixonado por aquele destino, explica Tânia Neves. Além disso, o líder é também um perito naquele país ou conjunto de países, contando quase sempre com inúmeros regressos ao mesmo destino.
Do sonho é preciso passar à acção e há um processo logístico pela frente. “Antes de lançar uma viagem começo por traçar um itinerário genérico, com os principais locais e pontos de interesse a visitar e as experiências que quero partilhar com os viajantes.”, conta-nos Cau Costa. A viagem começa a ganhar contornos e espelha um pouco os gostos e experiências do líder que a promove, tornando-a assim numa viagem de autor. Segue-se o contacto com os parceiros locais e a orçamentação, “optimizar o tempo e budget disponíveis, e da forma mais confortável e interessante para os viajantes não é trivial!”
A líder de viagens Andreia Marques refere a necessidade de se pensar a viagem de acordo com os valores da agência e o fala do processo de pré-lançamento e promoção “é necessário produzir conteúdos para o site, organizar toda a promoção e comunicação, trabalhar com a equipa de Marketing da agência e lançar a viagem!”
Quando já se formou um grupo para a viagem, quais são as tarefas do líder para a viagem?
Os líderes de viagens Fábio Inácio e Diogo Santos com o grupo de viajantes pela Índia (créditos: Fábio Inácio)
Cerca de um mês antes da viagem é feito o primeiro contacto com cada elemento do grupo, Liliana Ascensão acrescenta que à sua apresentação, se “coloca à disposição para esclarecer questões, partilhar dicas e começar a conhecer os participantes e as suas necessidades.” É importante começar a perceber o grupo e as suas dinâmicas, o sentido de unidade começa assim a ser construído ainda antes da viagem.
Cau Costa refere também a necessidade de rever todas as questões relativas ao conforto, condições médicas, dietas, burocracias, entre outros aspectos.
Este é também o momento de preparar toda a logística, “Fazer as reservas de hotéis, transfers, actividades, etc. de acordo com o programa. Procuro actualizar-me sobre a situação actual no destino, reactivar todos contactos e conhecimentos da cultura, para estar “in tune” com o destino.”, Liliana Ascensão.
Durante a viagem, como é o dia-a-dia do líder de viagens com os viajantes?
Líder de viagens Patrícia Campos na viagem ao Peru (créditos: Patrícia Campos)
O líder de viagem confunde-se com o viajante, ainda que tenha um papel de liderança, o ideal é que todos se esqueçam e que o seu trabalho se torne quase invisível. Existem muitos aspectos de logística no dia-a-dia, como refere Tânia, “garantir que as coisas se mantêm mais ou menos no ritmo desejado: que não há atrasos, que os itinerários ou planos de actividades decorrem como previsto, garantir que os viajantes estão bem e que os nossos contactos que estão à nossa espera, têm tudo pronto.”
Num plano mais informal, mas igualmente importante, Liliana fala da necessidade de “ir mantendo o grupo como grupo, trazer união e harmonia, acompanhando os que estão mais “em baixo”, incentivando os que estão mais entusiasmados – é uma função quase invisível, e crucial. Por exemplo, num determinado dia perceber que uma das pessoas precisa de mais conforto, e procurar influenciar o grupo a ir a um restaurante melhor em vez de optar por comida de rua.”
Miriam Augusto, líder de viagens e CEO na The Wanderlust, menciona os tempos livres, “Acontece que até nestes momentos, os viajantes me convidam para ir com eles, não por estarem dependentes de mim, mas porque gostam da minha companhia, ainda que saibam que já vi aquilo imensas vezes. Esta convivência no dia-a-dia, traduz-se muitas vezes, em amizades para a vida.”
Quando os viajantes vão descansar, ou sair um pouco, quais são as tarefas que o líder de viagens ainda tem na sua lista?
A líder de viagens Liliana Ascensão e o grupo que a acompanhou Ao encontro dos Maias (créditos: Liliana Ascensão)
“Todos os dias há que rever as contas, confirmar a planificação dos próximos dias, no fundo é como um capitão ao leme, para ver se o barco não se afunda e ruma na direcção certa. O nosso barco não tem piloto automático.” A líder de viagens Tânia Neves confessa que não existem momentos mortos, que as horas de sono do líder são bem menores do que as dos viajantes, e Cau Costa acrescenta às tarefas imprescindíveis, “Uma última coisa, extremamente importante: o alarme para acordar daí a umas horas.”
O líder continua a enumerar as tarefas, “Desde logo anotar num diário os aspectos mais importantes do dia, se possível com o horário e duração das actividades, os pontos altos e as questões a melhorar (para o resto da viagem e para a edição seguinte). É também o momento de organizar a contabilidade do dia, as facturas e preparar os pagamentos do dia seguinte.
Depois é fundamental confirmar as actividades e reservas dos dias seguintes (por vezes fazendo alterações, por exemplo, se verificar constrangimentos climatéricos), juntar todos os documentos e informação necessária e preparar o briefing da manhã/dia seguinte.”
Manter a viagem organizada e tudo sob controlo requer uma grande dose de organização e compromisso!
Qual é a importância do líder de viagens para o grupo?
O grupo de viajantes e as líderes de viagens, Miriam Augusto e Susana Anastácio, na primeira edição das YogAdventures, em Bali (créditos: Miriam Augusto)
Miriam Augusto enfatiza o papel crucial do líder de viagens para o grupo que embarca numa das nossas aventuras. “O líder é a pessoa que está ali para garantir que tudo corre bem e que eles não têm de se preocupar com nada. A maior parte dos viajantes depende muito do líder, é uma pessoa que fala a mesma língua e em quem eles confiam, portanto dificilmente tomam decisões sem recorrer ao líder.”
O papel do líder é também acrescentar valor à viagem, “Ao mesmo tempo, esperam que este lhes mostre aquilo que não veriam se viessem sozinhos. Ou seja, o líder tem de fazer toda a diferença na experiência do viajante, superando as suas expectativas.”
Cau Costa continua a descrição da importância do seu papel, “O curioso é que não há uma fórmula ideal, porque cada líder tem um cunho próprio e, acima de tudo, “cada grupo é um grupo”; a palavra-chave é adaptabilidade.” O líder de viagem considera que a sua função é quase como o de um termómetro, tentar perceber a cada momento como deve intervir, como está a ser a reacção às actividades, como é que o grupo está em termos de cansaço. “O líder deve estar presente sempre que o grupo precisa dele e ao mesmo tempo dar o espaço necessário para que cada viajante possa também fazer a sua própria viagem.”
Quando a viagem termina, o trabalho do líder de viagens termina também?
Longe disso! Após o regresso começa a parte que para muitos é a mais chata: contabilidade, facturas, relatórios, mas Miriam Augusto garante que não é difícil.
Organizar fotografias e partilhá-las é também um aspecto importante, toda a gente está ansiosa por poder partilhar os momentos mais marcantes com os seus amigos e familiares.
Liliana resume este período pós-viagem, “é altura de fazer um balanço, ver o que correu bem, melhorar aspectos que possam ter sido menos positivos”. Para isso os líderes contam com o feedback importantíssimo dos viajantes.
Depois de tudo isto (ou antes até), o líder de viagens já sonha com as próximas aventuras!
Já conheces os líderes de viagem The Wanderlust?
