Termos e Condições

Geral

1. Partes Contratantes

1.1. Os Termos e Condições aqui detalhados contêm a totalidade do contrato entre o viajante e a The Wanderlust (The Wanderlust, Lda), matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Aveiro com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 513 242 660 e RNAVT No. Registo 4989. Nenhuma representação, prazo, garantia ou condição pode ser expressa ou implícita por referência a qualquer outra escrita, propaganda ou conversa. Este contrato só pode ser alterado por escrito por um funcionário devidamente autorizado ou diretor da The Wanderlust.

1.2. A The Wanderlust não é uma transportadora, rede hoteleira, nem possuí os seus próprios aviões ou hotéis. Todas as reservas com transportadores, hotéis e outros prestadores de serviços estão sujeitos aos termos e condições e limites de responsabilidade impostos por esses transportadores, redes hoteleiras e outros prestadores de serviços. Algumas destas limitam ou excluem a responsabilidade em caso de morte, lesão corporal, atraso e perda ou dano da bagagem, pelo que não podemos aceitar qualquer responsabilidade por qualquer perda, como resultado de tais ações ou como resultado de qualquer ato ou omissão de terceiros. Contudo, daremos toda a assistência possível para ajudar a resolver qualquer disputa razoável.

A The Wanderlust não pode ser responsabilizada pelo fracasso de terceiros no fornecimento de equipamentos e serviços para viajantes portadores de deficiência (ver também o ponto 6 em Detalhes & Condições de Viagem).

1.3. Os Termos e Condições aqui detalhados para a participação, são complementados pelo programa de viagens em que o viajante se inscreve, que constitui as condições particulares de participação na viagem.

1.4. Ao contratar a The Wanderlust, o viajante reconhece e aceita todos os Termos e Condições estabelecidos.

2. Responsabilidade

A responsabilidade da The Wanderlust é garantida por um seguro de responsabilidade civil com a Companhia de Seguros Zurich e do Fundo de Garantia de Viagens e Turismo do Turismo de Portugal, ao abrigo da legislação em vigor.

As Nossas Responsabilidades

1. Reserva

Após a receção do pagamento por parte do viajante, sujeito à disponibilidade e à nossa discrição, a The Wanderlust reserva o lugar na viagem selecionada. Um contrato é feito entre o viajante e a The Wanderlust, somente após a confirmação da reserva por parte da The Wanderlust e comunicação da mesma por escrito.

2. Garantia de preço

2.1. Os preços constantes do programa estão baseados nos custos dos serviços e taxas de câmbio vigentes na data de programação, pelo que estão sujeitos a alterações (aumento ou redução de preço) que resultem de variações nos custos de transporte, tais como combustível, tarifas programadas e quaisquer outras alterações de custo de companhias aéreas que fazem parte do programa. O preço do plano de viagem também pode variar devido à ação do governo, tais como alterações no IVA ou qualquer imposição de mudança de moeda em relação a uma variação cambial até 20 dias antes da data de viagem.

2.2. Caso o aumento em causa exceda 8% do preço total da viagem aplicar-se-á o disposto na cláusula “Se a The Wanderlust cancelar ou alterar a viagem“.

2.3. Em caso de redução de preço a The Wanderlust reserva-se o direito de deduzir ao reembolso a efetuar ao viajante as correspondentes despesas administrativas, que a pedido do viajante serão justificadas.

3. Se a The Wanderlust cancelar ou alterar a viagem

3.1. Sempre que, antes do início da viagem,

1. a The Wanderlust se veja obrigada a alterar significativamente alguma das características principais dos serviços de viagem,
2. ou não consiga ir de encontro às exigências especiais solicitadas pelo viajante;
3. ou propuser o aumento do preço da viagem organizada em mais de 8%;
4. ou cancelar a viagem caso o número de participantes alcançado seja inferior ao mínimo estipulado, sendo o viajante informado por escrito do cancelamento até 45 dias antes da data de partida, o viajante pode, no prazo de 7 dias:

a) Aceitar a alteração proposta;
b) Rescindir o presente contrato, sem qualquer penalização, sendo reembolsado das quantias pagas;
c) Aceitar uma viagem organizada de substituição proposta pela agência de viagens e turismo, sendo reembolsado em caso de diferença de preço.

3.2. A ausência de resposta por parte do viajante no prazo fixado implicará a aceitação tácita da alteração proposta.

3.3. A rescisão do contrato de viagem pela The Wanderlust nos termos acima referidos apenas confere ao viajante o direito ao reembolso integral dos pagamentos efetuados no prazo máximo de 14 dias após a rescisão do contrato de viagem.

3.4. A The Wanderlust não é responsável por quaisquer custos de outros planos de viagem afetados por cancelamentos ou alteração de datas de qualquer viagem.

4. Detalhes de viagem e condições

4.1. As informações no nosso website estão corretas perante o nosso conhecimento, mas não podemos garantir que qualquer item ou comodidade mencionado estará disponível principalmente se não tivermos controlo direto sobre o mesmo.

4.2. A The Wanderlust compromete-se a fazer o seu melhor, dentro dos seu padrões, na seleção de alojamentos, transportes e tours de modo a garantir um bom emprego do dinheiro do viajante.

4.3. A The Wanderlust esforça-se constantemente para melhorar os itinerários e recursos apresentados. Se existirem alterações que podem ser feitas, ou se circunstâncias fora do nosso controlo levarem a que seja necessário fazer alterações, a The Wanderlust reserva-se ao direito de alterar itinerários ou substituir alojamentos.

5. Responsabilidade

Todas as quantias pagas à The Wanderlust podem ser desembolsadas por nós como e quando acharmos conveniente, no que respeita aos serviços a serem prestados e/ou taxas a pagar sobre a viagem selecionada pelo viajante. O pagamento de 30% ou quaisquer outras quantias em relação à viagem, deve ser considerado como uma autorização para o desembolso dos mesmos conforme anteriormente mencionado.

As Responsabilidades do Viajante

1. Reserva

1.1. De modo a garantir a reserva, o viajante deverá proceder ao pagamento de 30% do valor total da viagem, a titulo de sinal. Os 70% restantes deverão ser pagos até 45 dias do início da mesma (60 dias no caso das viagens Rota do Transiberiano, Mongólia Selvagem e Mistérios do Oriente). O pagamento é aceite como uma parcela deste ou a sua totalidade, somente após confirmação da reserva por escrito por parte da The Wanderlust.

1.2. A reserva da viagem será confirmada após a recepção de 30% do valor total da viagem, que deverá ser feito dentro dos periodos mencionados após o preenchimento do formulário de reserva, ou a reserva será automaticamente cancelada.

1.3. Quaisquer tipo de refeições especiais serão feitas somente segundo requisito das mesmas aquando do preenchimento do formulário de reserva. A The Wanderlust não pode garantir a existência das mesmas, nem assume qualquer responsabilidade ou obrigação, caso os requisitos de refeições especiais não sejam preenchidos.

2. Pagamento do Valor Remanescente

2.1. O pagamento do valor remanescente deverá ser feito no máximo até 45 dias antes do início da viagem (60 dias no caso das viagens Rota do Transiberiano, Mongólia Selvagem e Mistérios do Oriente), que será indicada na confirmação de reserva comunicada por escrito pela The Wanderlust.

2.2. Caso o pagamento não seja feito até à data indicada, a The Wanderlust partirá do principio que o viajante cancelou a sua reserva e aplicará as taxas de cancelamento em conformidade com a cláusula 3, abaixo indicada.

2.3. No caso de reservas tardias, feitas a menos de 45 dias do início da viagem (60 dias no caso das viagens Rota do Transiberiano, Mongólia Selvagem e Mistérios do Oriente), o valor total da viagem será pago no imediato.

2.4. A The Wanderlust reserva-se ao direito de cancelar a reserva e aplicar as devidas taxas de cancelamento, caso os pagamentos não sejam recebidos segundo os períodos acima mencionados.

3. Se o viajante cancelar

3.1 O viajante é livre de desistir da viagem a todo o tempo antes do início da viagem, devendo o aviso de cancelamente ser notificado à The Wanderlust o mais brevemente possível, por escrito.

3.3. Após recepção do aviso por parte da The Wanderlust será aplicada uma taxa de rescisão, nos seguintes termos:

1. Para avisos até 60 dias do início da viagem: a perda dos 30% pagos para confirmação de reserva a menos que a reserva (e o respectivo valor) seja transferida para uma nova reserva de uma viagem que feche no prazo máximo de 1 ano, sendo só possivel transferir o respectivo valor uma única vez;
2. Para avisos a menos de 60 dias do início da viagem: a perda dos 30% pagos para confirmação da reserva.

3.4. O viajante tem ainda direito a rescindir o contrato de viagem antes do início da mesma sem pagar qualquer taxa de rescisão, caso se verifiquem circunstâncias inevitáveis e excecionais no local de destino ou na sua proximidade imediata que afetem consideravelmente a realização da mesma ou o transporte dos passageiros para o destino. A rescisão do contrato de viagem nesta situação apenas confere ao viajante o direito ao reembolso integral dos pagamentos efetuados, sem direito a indemnização adicional.

3.5. A The Wanderlust procederá ao reembolso de todos os pagamentos efetuados, deduzidos da taxa de rescisão e demais despesas que possam ter existido, no prazo máximo de 14 dias após a rescisão do contrato de viagem.

4. Se o viajante alterar a sua reserva

4.1. Se após confirmação da reserva o viajante desejar alterar a viagem para uma data alternativa, poderás fazê-lo sujeito a disponibilidade e desde que essa data de viagem se encontre no nosso website.

4.2. Uma taxa de 25€ será aplicada sempre que seja feita uma revisão ou alteração à reserva após esta ter sido confirmada, a menos que a alteração em causa mantenha ou aumente o valor da viagem.

4.3. Uma alteração da reserva a 45 dias do início da viagem (60 dias no caso das viagens Rota do Transiberiano, Mongólia Selvagem e Mistérios do Oriente) será tratada como um cancelamento e as taxas de cancelamento normais serão aplicadas (como detalhado na secção 3) exceto quando a alteração for para uma data de partida mais cedo de valor equivalente ou superior, caso em que a taxa de 25€ por pessoa será aplicada.

5. Cessão da Reserva (posição contratual)

5.1 O viajante pode ceder a sua posição, fazendo-se substituir por outra pessoa que preencha todas as condições requeridas para a viagem, desde que informe a The Wanderlust, por forma escrita, até sete dias seguidos antes da data prevista para a partida.

5.2 O cedente e o cessionário são solidariamente responsáveis pelo pagamento do saldo em dívida e pelas taxas, os encargos ou custos adicionais originados pela cessão, os quais serão devidamente informados e comprovados pela agência de viagens e turismo.

6. Detalhes e Condições de Viagem

6.1. O viajante deverá ler atentamente os programas de viagem, tendo em conta os itens que estão incluídos ou não no valor das mesmas. Nenhum subsídio ou reembolso pode ser feito para refeições, alojamento, actividades, etc que o viajante opte por não usufruir, ou quando museus, lojas, etc estão fechados. As instalações dos alojamentos poderão variar de sítio para sítio. As refeições poderão variar no tipo de confeção.

6.2. A The Wanderlust esforça-se no sentido de proporcionar uma viagem segura, agradável e memorável a todos os seus viajantes. A The Wanderlust dá as boas-vindas a viajantes com necessidades especiais. No entanto, pede-se ao viajante que atente no seguinte:

• Os viajantes deverão avisar a The Wanderlust atempadamente de quaisquer necessidades físicas, médicas ou outras que requerem alojamento especial.
• Todos os viajantes devem garantir que estão física e clinicamente aptos para viajar. A The Wanderlust poderá impor requisitos de segurança para a realização segura da viagem. A The Wanderlust também poderá excluir um viajante da viagem por considerar que o mesmo apresenta uma ameaça direta à saúde ou segurança do grupo.
• A The Wanderlust não fornece dispositivos pessoais (como cadeiras de rodas, aparelhos auditivos ou óculos prescritos para ver) ou serviços de natureza pessoal (como empurrar cadeiras de rodas ou assistência para comer, ajuda no transporte de bagagem, idas ao WC ou vestir). Um companheiro capaz de fornecer essa assistência deve acompanhar qualquer viajante que necessite de serviços de natureza pessoal.
• A The Wanderlust não emprega pessoal médico. Qualquer atenção médica necessária será fornecida por uma instituição local, sendo as despesas por conta do viajante. A The Wanderlust não se responsabiliza por quaisquer perdas ou despesas incorridas como resultado de serviços médicos obtidos durante uma viagem, ou pela qualidade dos cuidados ou serviços recebidos.
• Os viajantes devem estar cientes de que algumas viagens incluem terrenos acidentados, extensas caminhadas ao longo ruas de paralelepípedos, pavimentos irregulares, escadas e locais de alojamentos noturnos que podem não ser facilmente acessíveis ou acessíveis por cadeira de rodas. Durante a viagem, a The Wanderlust pode fazer acordos com operadoras, hotéis e outros fornecedores independentes de prestação de serviços de viagem. Estes parceiros são entidades independentes sobre as quais The Wanderlust não tem controlo. A The Wanderlust não pode garantir o acesso e alojamento a pessoas com deficiência que viajam em viagens internacionais.
• O viajantes são obrigados a transportar as suas bagagens para os transportes e para os seus quartos. Poderão haver situações em que os viajantes terão de transportar as suas bagagens por longas distâncias e por muitos lances de escadas sem qualquer tipo de assistência.
• A The Wanderlust poderá, a seu exclusivo critério, recusar a reserva ou cancelar a reserva de qualquer viajante que não pode ou se recusa a cumprir com os Termos e Condições da The Wanderlust. A The Wanderlust não é responsável por quaisquer custos incorrentes no caso de um viajante ser removido de uma viagem. Os viajantes, concordam em não responsabilizar a The Wanderlust ou qualquer um dos seus parceiros por toda e qualquer medida tomada ao abrigo destes Termos e Condições.

6.3. O viajante é responsável por todos os custos e arranjos de viagem de e para o ponto de início e fim da viagem.

6.4. Podem haver momentos em que o líder da The Wanderlust terá de tomar decisões do interesse individual ou do seu grupo. O viajante concorda em cumprir com a autoridade e decisões do líder The Wanderlust, bem como com as leis do país no qual está a viajar. Caso não cumpra ou se, na opinião do líder The Wanderlust, a sua presença não é compatível com o divertimento geral e bem-estar de outros membros do grupo ou o bom funcionamento do da viagem em si, a The Wanderlust reserva-se ao direito de não o deixar continuar na viagem. Nós não toleramos a posse ou transporte de substâncias ilegais ou restritas (drogas). Além disso, concorda que os restantes viajantes, bem como qualquer líder The Wanderlust têm o direito de viajar/trabalhar num ambiente seguro. Quaisquer ameaças à sua segurança, bem-estar ou um comportamento inadequado da parte do viajante, seja verbal ou físico, será levado muito a sério e pode resultar no cancelamento imediato da sua viagem. Nesse caso, será responsável pela sua própria repatriação e custos relacionados com a mesma, não tendo qualquer tipo de reivindicações contra a The Wanderlust.

6.5. O viajante é responsável por quaisquer custos incorridos como resultado de danos ou taxas de limpeza extra, relacionadas com o seu alojamento. É aconselhado a relatar imediatamente, assim que detetado, qualquer dano pré-existente no seu quarto à equipa do alojamento em questão e/ou ao líder The Wanderlust que o acompanha.

6.6. A The Wanderlust poderá, a seu exclusivo critério, recusar a reserva ou cancelar a reserva de qualquer viajante que não pode ou se recusa a cumprir com os Termos e Condições da The Wanderlust. A The Wanderlust não é responsável por quaisquer custos incorrentes no caso de um viajante ser removido de uma viagem. Os viajantes, concordam em não responsabilizar a The Wanderlust ou qualquer um dos seus parceiros por toda e qualquer medida tomada ao abrigo destes Termos e Condições.

6.7. Quando o viajante ocupa um assento num transporte equipado com um cinto de segurança, os prestadores de serviços ou operadores, agentes ou organizações que colaboraram, não poderão ser responsabilizados por qualquer doença, lesão ou morte, nem qualquer perda, danos ou reclamações resultantes de qualquer acidente ou incidente, se o cinto de segurança não estiver a ser usado no momento do acidente ou incidente.

6.8. É da responsabilidade do viajante ser portador um passaporte válido (mínimo de 6 meses após a data de regresso) e todos os vistos, autorizações e certificados necessários para a viagem selecionada, bem como todas as vacinas necessárias e cumprir com todas as leis aplicáveis.

6.9. O viajante concorda que o líder The Wanderlust lhe tire fotografias e filme durante a viagem e que estas sejam usadas nas brochuras da The Wanderlust e/ou material de propaganda ou publicidade sem obter qualquer consentimento adicional ou pagamento em relação a tais fotografias e/ou vídeos.

6.10. Caso o viajante tenha uma reclamação em relação à sua viagem, deverá informar o líder The Wanderlust durante o decorrer da mesma e, caso o assunto não seja resolvido após os melhores esforços do líder durante a viagem, a sua reclamação deve ser feita por escrito à The Wanderlust, logo que seja razoavelmente possível após a viagem, mas no prazo de 15 dias de modo que a sua reclamação possa ser investigada. Se não escrever dentro de 15 dias, os seus direitos sob este contrato podem ser afetados. Se optar por escrever para a The Wanderlust através da Internet, deverá fornecer o seu endereço de casa, para que a The Wanderlust lhe possa responder por escrito.

7. Seguro

As viagens The Wanderlust não incluem seguro de viagem, no entanto a contratação de um é obrigatória para poder viajar connosco. Este deverá ser ajustado ao período de viagem da The Wanderlust, destino e tipo de atividades. Caso seja do interesse do viajante, poderá subscrever um seguro aquando da compra de uma viagem connosco. Em alternativa, terá de ser obtido de forma independente. A The Wanderlust sugere a IATI Seguros, onde terás 5% de desconto no teu seguro. Uma vez contratado o seguro, dever-nos-ás enviar a respectiva apólice.

8. Doença ou Absentismo

No caso da retirada do viajante da viagem após o inicio desta devido a doença, deverá obter um atestado médico em prol de uma reivindicação de seguro. Nenhum reembolso será feito por ausência na viagem.

9. O que não está incluído no preço da viagem

Voos internacionais de e para o destino de viagem, taxas de aeroporto, taxas de passaporte e vistos, serviço de lavandaria, chamadas telefónicas, bebidas, refeições não detalhadas nos itinerários, gorjetas, itens de natureza pessoal, excesso de bagagem e excursões opcionais.

10. Condições Meteorológicas

Sob nenhuma circunstância a The Wanderlust poderá ser responsabilizada por condições meteorológicas, nem nenhuma viagem poderá ser cancelada ou alterada pelo viajante em qualquer momento, com base em condições meteorológicas.

11. Bagagem

11.1. A bagagem é restrita a um tamanho razoável e um peso máximo de 12 Kg mais uma mochila/bolsa pequena que possa ir nos transportes junto ao viajante. A The Wanderlust reserva-se ao direito de recusar bagagens demasiado grandes nas suas viagens.

11.2. Nas viagens que incluem voos, como parte integrante do itinerário, é da responsabilidade do viajante garantir que a sua bagagem não excede os limites de tamanho e peso imposto pelas companhias aéreas. A The Wanderlust não se responsabiliza por quaisquer custos incorridos para bagagem excessiva.

11.3. O viajante tem obrigação de reclamar junto da entidade prestadora dos serviços no momento de subtracção, deterioração ou destruição de bagagem.

11.4. A apresentação de tal reclamação será fundamento essencial para o accionamento da responsabilidade da agência sobre a entidade prestadora do serviço.

12. Assistência

12.1. Em caso de dificuldades do viajante, ou quando por razões que não lhe forem imputáveis, este não possa terminar a viagem, a The Wanderlust dará a seguinte assistência:
a) Disponibilização de informações adequadas sobre os serviços de saúde, as autoridades locais e a assistência consular; e
b) Auxilio ao viajante na realização de comunicações à distância e a encontrar soluções alternativas de viagem.

12.2 Caso a dificuldade que fundamenta o pedido de assistência tenha sido causada pelo viajante de forma deliberada ou por negligência, a The Wanderlust poderá cobrar uma taxa no valor dos custos em que incorreu em virtude da prestação dessa assistência.

12.3. Se devido a circunstâncias inevitáveis e excecionais, o viajante não puder regressar, a The Wanderlust é responsável por assegurar os custos de alojamento necessários, se possível de categoria equivalente, por um período não superior a três noites por viajante.

12.4. A limitação dos custos prevista supra não se aplica às pessoas com mobilidade reduzida, nem aos respetivos acompanhantes, às grávidas, nem às pessoas que necessitem de cuidados médicos específicos, desde que a The Wanderlust tenha sido notificada dessas necessidades específicas pelo menos 48 horas antes do início da viagem.

13. Insolvência

Em caso de insolvência da The Wanderlust o viajante pode recorrer ao Fundo de Garantia de Viagens e Turismo, devendo para tal recorrer ao Turismo de Portugal I.P entidade responsável pelo respetivo acionamento:
Turismo de Portugal, I.P.
Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa
Tel. 211 140 200 | Fax. 211 140 830
[email protected]

Proteção de Dados

A The Wanderlust tem em vigor medidas de proteção para as informações pessoais de reserva possuídas por nós. Esta informação será transmitida ao líder The Wanderlust e aos nossos parceiros relevantes para o funcionamento da viagem reservada. As informações também podem ser fornecidas às autoridades públicas, tais como alfândega ou imigração, se requeridas pelas mesmas, ou conforme exigido por lei. Certas informações podem também ser passadas para as empresas de segurança ou de verificação de crédito. Se viajares para fora do Espaço Económico Europeu, os controlos sobre a protecção de dados podem não ser tão exigentes como os requisitos legais dentro do EEE. A The Wanderlust só passa as informações do viajante às pessoas responsáveis pelos seus planos de viagem. Isto aplica-se a qualquer informação sensível que seja fornecida pela viajante, como detalhes de qualquer deficiência ou necessidades dietéticas/religiosas. (Se não podemos passar esta informação aos nossos parceiros, seja dentro do EEE ou não, a The Wanderlust não será capaz de garantir a reserva. O viajante, ao fazer uma reserva, concorda com que esta informação seja transmitida às pessoas relevantes para o funcionamento da viagem.)

Se os dados forem transmitidos para fins de marketing, o viajante tem direito de optar por sair de comercialização futura. Também tem o direito de acesso aos dados possuídos pela The Wanderlust que podem ser obtidos por escrito para The Wanderlust, Rua Pedro Álvares Cabral, 25, 3800-544, Aveiro, Portugal.